Качество коммуникации родителей, детей и коллектива детского сада

Аннотация

Качество взаимодействия между детьми, родителями и коллективом детского сада становится важным критерием оценки дошкольного образования. Несколько лет назад этот тренд уже нашел отражение в новой редакции шкалы комплексной оценки качества образования в ДШО ECERS-R. В исследовании причин недовольства родителей детсадами Москвы, которое провел автор статьи, тенденция подтвердилась: именно критерий «взаимодействие» был оценен родителями значительно ниже прочих групп критериев. Исследование показало, что крайние проявления негатива во взаимодействии (грубость и хамство воспитателей и администрации в отношении детей и родителей, буллинг и травля, игнорирование серьезных проблем) приводят к решению о смене ДШО. Мнение современных родителей, которые все активнее вовлечены в образовательный процесс и становятся менеджерами по образованию своих детей, требует особого внимания. Хотя детсады пока не испытывают конкуренции и не борются за удовлетворенность и лояльность родителей, удержание клиентов, конкуренция в дошкольном образовании уже существует. К сожалению, в российских детских садах взаимодействию между всеми участниками процесса уделяют недостаточно внимания или игнорируют важность этого аспекта в принципе. Методических рекомендаций по налаживанию взаимодействия пока мало, что также подтверждает недостаточное внимание к вопросу. Качество коммуникации может быть улучшено за счет комплексной программы взаимодействия с родителями, усиления их вовлеченности, в том числе посредством интерактивных программ, культивирования личностно ориентированной модели взаимодействия с детьми и семьями, принятия во внимание высокой конкуренции в детской среде и нивелирования ее за счет организационных моментов и обучения детей выстраиванию партнерских моделей взаимодействия. Автор подробно разбирает аспект взаимодействия между персоналом, родителями и детьми, рассказывая о результатах своего исследования, и дает рекомендации по налаживанию качественного взаимодействия, ссылаясь на разработки методистов и собственный практический опыт.